Términos del servicio de traducción automática

Estos términos aplican cuando compras una traducción automática en johagis.com. Complementan los términos y condiciones de venta y la política de privacidad. Si algo se contradice, para este servicio valen estos términos.

1. Quién presta el servicio

JohaGis (Johanna Valenzuela), Bogotá, Colombia. Correo: informacion@johagis.com.

La traducción se hace en la plataforma DOL Translate, que usa servicios externos de traducción automática.

2. Qué incluye

Traducción automática de un documento entre español, inglés y francés, conservando el formato en lo posible.
Formatos: Word (.docx), Excel (.xlsx), PDF, Visio (.vsdx) y draw.io (.drawio). Máximo 50 MB por archivo.
Los PDF deben tener texto seleccionable. Los PDF escaneados o hechos de imágenes no se traducen y se rechazan antes del pago.
El texto dentro de imágenes no se traduce.

No incluye revisión humana, corrección de estilo, traducción certificada ni oficial.

3. Precio y pago

El precio depende de la cantidad de caracteres del documento y se muestra antes de pagar, en pesos colombianos (COP) y en dólares (USD).
El valor en pesos se calcula con la TRM del día, certificada por la Superintendencia Financiera de Colombia. El precio cotizado vale por 24 horas.
Puedes pagar en pesos con Wompi o en dólares con PayPal. Esas plataformas procesan el pago; JohaGis no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta.
Al confirmarse el pago recibes por correo un comprobante de pago.

4. Entrega

La traducción empieza cuando se confirma el pago. La mayoría de los documentos están listos en minutos; los más grandes pueden tardar más.
El documento traducido se entrega con un enlace de descarga enviado al correo que escribiste. El enlace vence 72 horas después de la entrega.
Revisa que tu correo esté bien escrito y descarga el archivo antes de que venza el enlace. Si no ves el correo, revisa la carpeta de spam.

5. Calidad de la traducción

Es una traducción automática. Puede tener errores de sentido, de terminología o de estilo, y no se garantiza que sea exacta ni completa. Revísala antes de usarla, sobre todo en documentos oficiales, legales, médicos o técnicos.

Tú decides cómo usas la traducción y eres responsable de ese uso.

6. Fallas y reembolsos

Antes de cobrar se revisa el archivo (formato, tamaño, idioma y que tenga texto). Si algo no cumple, no se puede pagar y ves el motivo.
Si después del pago la traducción falla, el sistema la intenta de nuevo. Si sigue fallando, la revisamos y te escribimos en máximo 2 días hábiles.
Si por una falla técnica no se puede entregar la traducción, te devolvemos el 100 % del valor pagado.
Si el archivo entregado sale dañado (no abre, le falta contenido o perdió el formato) y nos escribes dentro de las 72 horas siguientes a la entrega, lo procesamos de nuevo o te devolvemos el dinero.
No hay reembolso por la calidad de la traducción automática, ni cuando el error viene de los datos del pedido (archivo o idioma equivocado, correo mal escrito).
Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago. El tiempo en que se ve el dinero depende de Wompi, PayPal y tu banco.

Para reportar un problema escribe a informacion@johagis.com con la referencia del pedido (empieza por JT-).

7. Derecho de retracto

La traducción empieza apenas se confirma el pago, con tu aceptación. Por eso, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), el derecho de retracto no aplica a este servicio. Esto no afecta los reembolsos por falla descritos arriba.

8. Tus documentos y tus datos

Tu documento solo se usa para hacer la traducción que pediste. Se guarda cifrado y se borra en las 72 horas siguientes a la entrega. Si no pagas, se borra cuando vence la cotización.
Para traducirlo, el texto pasa por servicios externos de traducción automática, que lo procesan solo para entregar el resultado.
Te pedimos nombre, correo y país para el comprobante, los avisos del pedido y la atención de reclamos. Esos datos se comparten solo con quienes hacen posible el servicio: la pasarela de pago, el alojamiento web, la plataforma de traducción y el envío de correos.
Te recomendamos no subir documentos con datos personales sensibles o secretos que no estés autorizado a compartir.

Tus derechos sobre tus datos (conocer, corregir o pedir que se borren) están en la política de privacidad.

9. Uso permitido

Solo puedes subir documentos que tengas derecho a traducir. No se permite subir contenido ilegal ni archivos con virus. Los archivos se revisan con antivirus y los que no pasan se rechazan.

10. Responsabilidad

La responsabilidad de JohaGis por un pedido llega como máximo al valor pagado por ese pedido, salvo lo que la ley colombiana no permita limitar.

11. Ley aplicable y cambios

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Si tienes un reclamo, escríbenos primero; también puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

Si estos términos cambian, a cada pedido se le aplican los que estaban publicados el día en que lo pagaste.